“市區(qū)個別市場除需繳納攤位費外，每3年還需繳納高額入場費，菜市場攤位費、各種費貴等問題給攤主帶來較大困擾。”“有些市場周邊環(huán)境衛(wèi)生差，市場周邊流動攤販亂擺亂賣，占道經營，影響交通?！薄?月8日，省人大代表、市委書記、市人大常委會主任林濤主持召開第九場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會，聚焦“菜籃子”問題，傾聽群眾心聲、回應群眾關切。

據介紹，河源市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把發(fā)展和完善全過程人民民主作為重要職責和光榮使命。2021年10月，作為人大代表的市委書記、市長帶頭創(chuàng)新建立“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制（下稱“面對面”機制），由市委書記和市長輪流每月聚焦一個主題，與群眾代表、人大代表、政協(xié)委員、相關部門負責人“面對面”交流，以“每月破一題”的方式推動解決群眾“急難愁盼”問題。一年多來，市委、市政府先后聚焦“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”“養(yǎng)老難”“電動車充電與安全”“關愛保護未成年人”“城市服務”“菜籃子”“政務服務”等主題，共征集問題5500件，其中4612件問題已得到解決，在聽民意、聚民智、解民憂中拓展全過程人民民主的具體實現路徑。

問需于民精準把脈群眾“急難愁盼”

“第九場‘面對面’座談會召開前，我通過河源市人民政府門戶網站提出了關于‘菜籃子’的問題，得到了市委、市政府的高度重視，我感到十分高興。”市民代表李林應邀參加第九場“面對面”座談會，針對“菜籃子”問題提出了意見，有關部門對此積極回應，并承諾解決問題?！案兄x市委、市政府為群眾提供這么好的平臺，讓我們訴心聲、道期盼?！?/p>

“‘面對面’機制堅持從群眾‘吐槽’中‘找題’，通過數字化信息化手段，建立‘面對面’信息化系統(tǒng)，將‘面對面’工作機制融入河源市12345熱線平臺，實現對各渠道收集到的突出民生問題統(tǒng)一建庫。”市政務服務數據管理局局長、“面對面”機制工作專班負責人朱雪中介紹，專班通過定期全面梳理政府服務熱線電話、政府網頁、微信、群眾來信、現場信訪等渠道掌握的突出民生問題，運用大數據統(tǒng)計分析，“算”出百姓“吐槽”最集中的問題，“算”出民生痛點、治理堵點。

問計于民廣聚民智開“良方”

“以前我們過馬路總是擔驚受怕的，特別是孩子上學放學，特別危險。現在天橋建成了，我們出行更加安全便捷了，心情很舒暢?！?月15日早上，家住河源雅居樂小區(qū)的李彩群帶著孩子通過新建成通行的市區(qū)文昌北路（雅居樂）人行過街天橋前往學校，讓她感到十分舒心。

座談會上，市民代表王海云提出，“市區(qū)文昌北路和永豐路交叉口處是串聯源城區(qū)公園東中學、源城區(qū)公園東小學、源城區(qū)雅居樂中學和源城區(qū)雅居樂小學等多所學校的道路交通樞紐，上下學高峰時段經常出現交通堵塞現象，行人出行安全問題尤為突出?！睘榇耍ㄗh在市區(qū)文昌北路源城區(qū)雅居樂中學和源城區(qū)雅居樂小學路段建設一座人行過街天橋。王海云的意見建議得到了政府部門的采納，市區(qū)文昌北路（雅居樂）人行過街天橋于去年8月開工建設，歷時9個月完工。

“‘面對面’座談會，讓我看到了市委、市政府對解決群眾‘急難愁盼’問題的效率和決心，同時也聽到了群眾代表關于城市精細化管理的各種建設性建議，感受到了他們共同建設好河源家園的決心?！笔腥舜蟠韽埧f。

“‘面對面’機制是民主大平臺，不僅可以從群眾‘吐槽’中找到問題，還能夠從群眾的‘良言’中找到破解問題的‘金點子’，廣集眾智、廣謀良策、廣聚共識?！敝煅┲姓f，工作專班通過線上線下方式，針對不同主題，廣泛收集群眾意見建議，整理分析后供相關職能部門參考借鑒，制定切實可行的解決方案，達到事半功倍的效果。

今年5月，市區(qū)文昌北路（雅居樂）人行過街天橋建成通行

問效于民以群眾滿意度為“標尺”

“我在市婦幼保健院隨時可以買到地貧患者需要的特效藥?！薄暗结t(yī)院就診，都會有醫(yī)護人員、志愿者指引，而且院內指示牌標注很清晰，讓群眾少跑腿。”“開通市區(qū)105路、108路公交線路，方便了龍光城小區(qū)市民出行?！薄肮艿栏脑旌?，小區(qū)停水問題得到了有效解決，水壓也能保持正常。”“感謝黨和政府幫忙，讓我住得更放心?！薄?/p>

5月16日，在第十場“面對面”座談會上，有群眾代表提出市政務服務中心稅務業(yè)務辦理進度慢問題。為此，市政務服務數據管理局增加了線上線下的預約號數，同時，采用彈性窗口機制，從業(yè)務量相對較少的窗口中調劑出2個彈性窗口，供稅務業(yè)務使用，緩解稅務業(yè)務人流量過大的問題，另外還配備了4個自助辦稅坐席，使稅務業(yè)務的辦理更加方便、快捷。對于該辦理結果，群眾拍手稱贊：“增加了預約號和辦理窗口，讓辦理進度大大提高，解決了企業(yè)、群眾的煩心事?！鎸γ妗瘷C制是實實在在為民辦好事?！?/p>

河源政務服務持續(xù)“升溫”，為群眾幸?！凹哟a”

據統(tǒng)計，去年，群眾對“面對面”座談會交辦問題辦理情況總體滿意率達96.7%。一樁樁、一件件民生實事的辦結，換來群眾的一聲聲叫好、一個個點贊，真正做到了群眾不滿意“不收兵”、問題不解決“不銷號”。

目前，河源市5縣2區(qū)均已對照市里的做法，建立起“面對面”機制，組建了工作專班，探索建立了首辦責任制、“一圖一表一庫一賬”工作流程等工作方法，推動全市形成圍繞主題、上下聯動、相互配合的“面對面”工作體系。截至5月17日，5縣2區(qū)以市委市政府制定的5個主題為抓手，分別圍繞解決“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”問題召開了“面對面”座談會。同時，各縣區(qū)“面對面”工作專班嚴格按照市委市政府關于“群眾要實、問題要實、落地要實”的工作要求，落實“項目清單化、清單責任化、責任人頭化”的工作思路，全面認領市里交辦的群眾訴求1422條，著力做好問題的解決，將重點問題掛賬督辦，共性問題一攬子攻堅，形成了高效解決民生問題的工作機制。